Mamochki.by

Покупатель всегда прав!

Покупатель всегда прав!
На посту
Представьте себе, что вы с боем нарядили младенца в семь одежек, усадили его в эргономичную «прогулку», преодолели лестницу с приваренным к ней рельсом, который жестокие люди почему-то назвали удобным пандусом, и в итоге все-таки добрались до магазина. А там… Вас встречает объявление: «Вход с колясками воспрещен». В лучшем случае работники торговой организации объясняют свое требование внутренними правилами, а в худшем – просто по-хамски выпроваживают родителей с малышом, бурча под нос что-то вроде «ходят тут всякие, а потом вещи пропадают». Разумеется, подобные действия совершенно незаконны. Ваше право заходить с коляской в магазины защищено: – Конституцией Российской Федерации. В статье № 55 говорится, что права человека могут быть ограничены лишь федеральными законами. Ну-ка покажите нам закон против колясок? Правильно, ничего подобного в конституции нет!
– Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно которому никакие акты органов исполнительной власти не обладают полномочиями для того, чтобы эти права регулировать. Если хитроумная администрация ссылается на какие-нибудь внутренние правила работы магазина, сообщите им о том, что никакого отношения к действующим законам их нормативный акт не имеет.
– Законом «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (разумеется, это касается только столицы, но и в других городах наверняка есть нечто подобное). В этом документе граждане с колясками причисляются к категории маломобильных. Согласно 3-й статье этого же закона, объекты торговли должны быть оснащены специальными приспособлениями и оборудованием для свободного передвижения инвалидов и маломобильных граждан.
Таким образом, вас просто обязаны пропустить. А в столичных магазинах администрация еще и должна создать все условия для вашего удобства! Если же пандуса нет, внутри не протиснуться, а охранники заграждают вход своей впалой грудью, смело звоните в Роспотребнадзор. Телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 04. Кроме того, можно обратиться в местные органы самоуправления и даже в прокуратуру. Но зачастую появление папы с распечатанной жалобой в руках оказывается вполне достаточным основанием для того, чтобы табличка «проезд запрещен» моментально отклеилась, а неудобные проходы между рядами расчистились. Дело в том, что за все вышеперечисленные нарушения магазину придется заплатить немаленький штраф, поэтому администрация как никто заинтересована в мирном разрешении конфликтной ситуации.
С вещами на вход
Криминалисты говорят, что около 90% краж совершают молодые мужчины, но магазинные охранники статистику, к сожалению, не знают, и, видимо, поэтому считают, что больше всего на свете нужно бояться покупателей с детьми. На входе мама с папой обязаны сдать весь свой скарб (включая специальную детскую сумку) в камеру хранения, на которой красуется гордая надпись «за пропажу вещей администрация ответственности не несет». А на выходе ни в чем не повинных родителей могут запросто обыскать прямо на глазах у ребенка. И хорошо еще, если в карманы к самому малышу не полезут!
На самом деле все эти действия ничуть не более законны, чем, скажем, требование станцевать цыганочку. Работники магазина, конечно, имеют полное право предложить вам воспользоваться камерами хранения, но вы в соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ (свобода заключения договора) вполне можете отказаться от этой услуги. С обысками приблизительно такая же история. По Закону РФ «О частной детективной и охранной деятельности», охранник имеет право интересоваться содержимым ваших сумок только в том случае, если у него есть веские основания делать это: сигнал рамки, через которую вы прошли, видеозапись с вами (или ребенком) в главной роли или показания свидетелей. Но и в этом случае вы совершенно не обязаны подчиняться. Согласно российскому законодательству обыск может производиться только полицейскими и исключительно в присутствии понятых. Если вы уверены в себе, требуйте от администрации магазина вызвать полицию. Если же охранник продолжает заниматься произволом, начинайте контратаку! Сначала – жалобная книга, потом – звонок начальству охранника (ЧОП рискует потерять лицензию), затем – обращение в Роспотребнадзор и, разумеется, заявление в полицию.
Бег в посудной лавке
Гуляя по магазину, ребенок разбил банку корнишонов или, например, опрокинул плазменную панель (вот это по-настоящему страшно!). Не торопитесь немедленно убегать с места происшествия или, наоборот, нести деньги в кассу. Даже в этой – действительно трудной – ситуации закон может оказаться на вашей стороне. Дело в том, что ответственность за случайное повреждение имущества всегда несет его собственник, в данном случае – это продавец. Правда, ключевое слово здесь не «собственник», а «случайно». Например, если малыш мирно шел между прилавками, держа вас за руку, и неожиданно поскользнулся (или его кто-то толкнул), значит, никакой вашей вины в произошедшем нет. Но, если карапуз носился по торговому залу со скоростью Молнии Маквина, проблемы определенно возникнут, ведь налицо родительский недосмотр. Впрочем, банку огурцов могут и простить, ведь риск порчи товара изначально заложен в его стоимость. А вот с дорогостоящей вещью дела обстоят не так радостно. Ради навороченной плазменной панели магазину может быть не лень дойти и до суда. Если это произойдет, вам придется доказывать свою невиновность с помощью видеозаписи или свидетельских показаний. Но как бы то ни было, никто не имеет права заставлять вас возмещать ущерб «здесь и сейчас». Считаете себя невиновным? Смело требуйте суда, а также обещайте обратиться в Роспотребнадзор с рассказом о том, что в этом магазине очень неудобно расставлена мебель и не соблюдаются пожарные и санитарные нормы. Если совесть администрации нечиста, такая активная позиция может помочь вам быстро решить проблему.
На кассу с чистой совестью
Даже уютно дремлющий, невинный с виду годовалый младенец способен обчистить торговое заведение на приличную сумму. И поди потом объясни охраннику, что вы и понятия не имели о том, что ваш ангелочек ловко стащил со стенда золотую цепочку. А уж у малыша постарше для магазинной кражи может быть великое множество причин! Самый простой вариант: выйдя из магазина, вы обнаружили в сумке нечто новое. В этом случае, объяснив ребенку, что брать чужое категорически нельзя, отправляйтесь обратно в магазин и возвращайте или оплачивайте похищенное. Не волнуйтесь, никаких юридический проблем это вам не создаст. Самый тяжелый вариант: сорванец подложил товар в вашу сумку, сработала сигнализация – и вором посчитали вас. Если стоимость «украденной» вещи выше одной тысячи рублей, дело может дойти даже до уголовной ответственности. Работники магазина не имеют права брать с покупателей штрафы, удерживать их против воли или обещать «замять дело» за вознаграждение. Обычно администрация предлагает «воришкам» купить или вернуть товар, а если согласие не достигается, к разрешению конфликта присоединяются полицейские. Заранее объясните малышу, что все магазинные товары должны складываться в специальную корзину или тележку, а не в карманы или сумки. Перед кассой проверьте содержимое корзины: ребенок, играя с покупками, мог вложить какие-нибудь мелочи внутрь более крупных вещей.
Походные трудности
Доброхоты советуют родителям «беречь» детей, не пуская их в магазины едва ли не до совершеннолетия. Но мы против столь радикальных и значительно осложняющих жизнь взрослых воспитательных мер. Малыши вполне могут ходить вместе с вами за покупками! Главное – подстраховаться и попытаться предупредить самые крупные риски.
Я потеря-я-я-лся!
Даже очень кратковременная «потеря» родителей может надолго отбить у зареванного ребенка вкус к шопингу. Поэтому с малышом лучше отправляться за покупками днем: в это время в магазинах значительно меньше народу. И конечно же, не стоит тащить с собой ребенка в том случае, если вы отправляетесь на мегараспродажу в огромный торговый центр.
Подготовьтесь заранее.
Оденьте малыша в яркую одежду – так вам будет легче отыскать его в толпе. Вложите в карман записку с номером телефона, а лучше пришейте к куртке или брюкам специальную бирку со всей необходимой информацией. И обязательно проверьте, знает ли ребенок ваше полное имя наизусть: призвать по громкой связи Серафиму Львовну Рыбкину значительно проще, чем некую неопределенную маму. Если карапуз уже достаточно взрослый, то договоритесь с ним о месте встречи: в ситуации Х он будет знать, куда нужно идти. Расскажите чаду, к кому он может и должен обратиться за помощью: в этом контексте охранники – ваши лучшие друзья, и бояться их не нужно.
Туалетное право.
Согласно СанПиНу все стационарные торговые организации должны быть оборудованы туалетами для персонала, а торговые точки площадью более 1000 м2 еще и туалетами для посетителей. К сожалению, разрешение зайти в служебную уборную зависит лишь от доброй воли сотрудников, так что ваш малыш вполне может оказаться в «сложной и неприятной» ситуации.
Подготовьтесь заранее.
Разумеется, перед выходом из дома ребенку необходимо посетить туалет. Кроме того, внимательно изучите окрестности магазина, разузнайте о расположенных неподалеку платных уборных и дружелюбных к посетителям близлежащих кафе. Не затягивайте прогулку по бутикам уж очень надолго и всегда держите при себе влажные салфетки: всякое случается.
Голодные игры.
Когда вы приходите в продуктовый магазин на пустой желудок, у вас, как правило, тут же просыпается зверский аппетит. С ребенком происходит ровным счетом то же самое, только вот сдерживать чувство голода ему значительно труднее, чем взрослому.
Подготовьтесь заранее.
Накормите карапуза перед выходом в свет. Захватите из дома печенье или бутылочку с соком. Если ваш оголодавший младенец самовольно слопал что-то «магазинное», не волнуйтесь – ничего страшного не произошло. Главное, бережно сложить в тележку упаковки от съеденных продуктов и не забыть оплатить их на кассе.
Perpetuum Mobile
Детям в магазине скучно, и именно с этим печальным обстоятельством связана большая часть возникающих проблем. Судите сами: мама занята, продукты хватать нельзя, да и покатать машинки тоже не очень получается. В результате малышу остается только бегать и всем мешать. Вывод прост: надо придумать чаду какое-нибудь важное дело. – Заранее составьте список покупок и сделайте отдельный экземпляр для ребенка (с крупным шрифтом и картинками, если нужно). В каждом отделе предлагайте помощнику прочитать или вспомнить, что именно вы собирались тут купить, и найти нужный продукт на прилавке. – Увлеките малыша шпионскими играми. Придумывайте задания типа: «Найди красное и круглое» или «Покажи предметы на букву «А». – Поиграйте с весами. Если в овощном отделе нет очереди, взвесьте разные фрукты и овощи, и пусть ребенок попробует угадать, какой из них самый тяжелый или легкий. – На кассе поручите малышу вытащить из корзины продукты: пусть аккуратно разложит вещи на транспортере. – Пообещайте награду за хорошее поведение. Пусть это будет что-то недорогое, но выдающееся исключительно в магазине, например, теплая булочка из хлебного отдела.
Особый случай –
игровая комната
Игровые комнаты в торговых центрах подпадают под действие стандартов для детских дошкольных учреждений и учреждений дополнительного образования. Например, в такие места должны допускаться только абсолютно здоровые малыши: если вы вдруг увидите весело скачущего, но при этом отчаянно кашляющего ребенка, сразу жалуйтесь в администрацию. Типовая «начинка» детской комнаты: сухой бассейн, лабиринт, конструкторы из объемных деталей, а также тихий уголок, в котором можно порисовать или посмотреть мультик. Магазины, как правило, создают игровые для малышей в возрасте от 3 до 8 лет и не выше 120 см ростом. Не надо злиться на то, что воспитатели отказываются «посидеть» с вашим двухлеткой: маленькие дети требуют более бдительного присмотра, и обеспечить его местные педагоги просто не смогут. К работе в игровых комнатах допускаются лица, имеющие педагогическое образование и опыт работы в дошкольных учреждениях. Чем сложнее порядок передачи ребенка воспитателю, тем больше доверия вызывает учреждение. По-хорошему в момент приемки педагоги должны узнать паспортные данные родителей и подробно расспросить их о состоянии малыша. Если ребенка готовы принять
без всяких вопросов,
будьте осторожны!
Капитан истерика
Даже невероятно смирный и беспроблемный ребенок может устроить в магазине самое настоящее светопреставление. Послужить причиной истерики может все что угодно: от некупленной игрушки до банальной усталости. Увы, подготовиться заранее к такого рода стихийным бедствиям практически невозможно! Но вот минимизировать потери все-таки реально. Перед тем как отправляться с малышом в магазин, подробно объясните ему, что именно вы собираетесь покупать. Обязательно включите в этот перечень какую-нибудь приятную ребенку мелочь: пусть карапуз понимает, что вы про него не забыли! Постарайтесь следить за временем: даже очень спокойный и миролюбивый малыш не в состоянии мерить обувь на протяжении двух с половиной часов подряд. 40 минут – вот он магазинный предел для дошкольника.
Если истерика все-таки состоялась:
– Исключите физические причины. Душно, жарко, страшно, холодно или, скажем, хочется в туалет. – Дайте ребенку выплакаться. Это так называемые слезы тщетности – нормальная реакция малыша на несправедливое мироустройство. Не обращайте внимание на реакцию окружающих: пусть рыдает сколько хочет – имеет право. – Заболтайте. Устройтесь рядом и начните монотонно рассказывать детке обо всем подряд. Постепенно плакса успокоится и начнет вас слушать. – Попробуйте отвлечь – насмешить или удивить – малыша. Спойте песенку, поиграйте в «кто громче кричит» или, скажем, попробуйте влезть в предназначенную ребенку пару обуви. – Да бросьте вы, наконец, эти покупки, возьмите ребенка на руки и уходите! Возможно, успокоившись малыш сможет продолжить шопинг. Если же вы считаете, что подобное поведение необходимо наказывать, то прекращение закупок и будет такой карой. Разревелся – пошел домой, вот и весь разговор.
Чего делать нельзя?
– Призывать на помощь чужую тетю продавщицу или дядю охранника, которые якобы отругают, накажут или вообще унесут далеко-далеко. После таких угроз ребенок, во-первых, начнет бояться магазинного персонала, а во-вторых, перестанет вам доверять. Если вы так легко можете отдать его незнакомым людям, значит, не очень-то он вам и нужен! – Угрожать уйти и тем более демонстративно двигаться к выходу, проверяя на прочность детскую психику. Для малыша нет ничего страшнее «уходящей мамы»: кроха и без того расстроен, надо ли еще больше его пугать? – Изображать случайно занесенный в магазин памятник «мамы вовсе не этого ужасного ребенка». Это ваш малыш, и он плачет – будьте добры собраться с силами и успокоить капризулю!

-->
-->