Некачественные детские товары: как распознать и что делать покупателю

Обновлено:

Коротко. Детские товары без маркировки на русском или белорусском языке, без документов о соответствии и без чека — повод насторожиться. Если после покупки у ребёнка появилась реакция кожи или товар вызывает сомнения, сохраните чек, подайте продавцу письменную претензию и при необходимости обратитесь в санитарно-эпидемиологическую службу по месту покупки.

Типичная ситуация

Родитель покупает на рынке надувной круг для купания малыша. Сразу настораживает отсутствие инструкции на русском или белорусском языке, а на просьбу показать сертификат продавец отвечает, что документы «в офисе». После купания у ребёнка краснеет шея. Причиной может быть и банальное натирание швом, но сомнения в безопасности материала остаются.

Дальше начинается самое неприятное: чек стёрся или потерян, а разные ведомства отправляют заявителя друг к другу. Такие истории повторяются, поэтому лучше подготовиться заранее.

Тревожные признаки при покупке

Особенно внимательно выбирайте товары для детей до трёх лет и всё, что контактирует с кожей и попадает в рот.

Что проверяют в игрушках

Безопасность оценивают не только по гигиеническим показателям. Учитываются:

Если игрушка не соответствует хотя бы одному контролируемому показателю, она признаётся несоответствующей. Всё это относится к товарам, которые проходили оценку. «Серый» товар без документов никто не проверял.

Что делать, если товар вызывает сомнения

  1. Сохраните чек. Он подтверждает место и дату покупки. Сфотографируйте его сразу: термочек со временем выцветает.
  2. Прекратите использование и сохраните товар вместе с упаковкой.
  3. Подайте продавцу письменную претензию и выберите одно из требований: замена товара, соразмерное снижение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на устранение либо возврат денег.
  4. Обратитесь в центр гигиены и эпидемиологии по месту покупки, а не по месту жительства. Нужно письменное заявление: анонимные обращения не рассматриваются. Центр может запросить у продавца документы на товар и проверить партию.
  5. Обратитесь в организацию по защите прав потребителей, если нужна помощь с претензией.

Учтите, что при лабораторном исследовании образец может быть испорчен и обратно не вернётся.

Права потребителя

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца вовремя предоставлять достоверную информацию о товаре чётким шрифтом на русском или белорусском языке. Если такой информации нет, права покупателя уже нарушены.

При спорах о качестве проводится экспертиза. Если товар действительно оказался некачественным, её оплачивает продавец; если качественным, расходы ложатся на покупателя. Претензии по производственным дефектам можно предъявлять в течение установленных законом сроков, поэтому не откладывайте обращение. Нормы могут меняться, актуальные условия уточняйте у юриста или в организации по защите прав потребителей.

Если у ребёнка появилась сыпь, покраснение или другая реакция, покажите его педиатру и не занимайтесь самолечением.

Частые вопросы

Нужен ли чек, чтобы вернуть игрушку или подать жалобу? Он сильно упрощает дело, так как подтверждает покупку. Без него доказывать факт приобретения придётся другими способами, и это сложнее.

Куда идти, если товар куплен не в моём городе? В центр гигиены и эпидемиологии по месту покупки: там обслуживают торговые точки своей территории.

Можно ли потребовать сертификат у продавца? Да, вы вправе попросить документы о соответствии товара. Отказ или уклончивые ответы — серьёзный повод отказаться от покупки.

Как снизить риск при выборе товаров для малыша? Покупайте в магазинах с понятной репутацией, читайте маркировку, соблюдайте возрастные ограничения и не берите товары с резким запахом.

Что делать, если на коже ребёнка появилось покраснение после контакта с новой вещью? Уберите вещь, промойте кожу тёплой водой и покажите ребёнка врачу.