Можно ли заходить в магазин с коляской: права покупателей

Обновлено:

Коротко. По правилам розничной торговли, действовавшим в Беларуси на момент написания статьи, продавец не вправе препятствовать входу покупателя в торговый зал с его вещами, а значит, и с коляской. Магазин должен создать условия для сохранности вещей и обеспечить свободный выбор товара. Нормы могут меняться, поэтому актуальные правила уточняйте.

Когда возникает конфликт

Типичная ситуация: родители гуляют с малышом, спящим в коляске, заходят в магазин, и продавец требует выйти или оставить коляску на улице. Чаще всего звучат такие доводы: много людей, товар лежит низко, коляска может его испачкать, правила магазина запрещают коляски.

Мнения родителей и покупателей на этот счёт расходятся. Одни считают такие запреты неуважением к покупателям, другие напоминают, что нужно учитывать окружающих и не задевать товар колёсами.

Какие права есть у покупателя

Ниже изложены нормы белорусского законодательства, как они были описаны в исходной публикации. Актуальную редакцию документов уточняйте самостоятельно.

Вход в торговый зал с вещами

Свободный выбор товара

Закон о защите прав потребителей гарантирует свободный выбор товара. Продавец обязан помогать в выборе, а любые ограничения допустимы только если они предусмотрены законодательством.

Доступность для людей с колясками

Законодательство об архитектурной и строительной деятельности относит к физически ослабленным лицам в том числе беременных, детей дошкольного возраста и взрослых с детьми на руках или в колясках. Для них должны быть условия для беспрепятственного передвижения и доступа в здания и сооружения.

Товар и ответственность за его сохранность

Продавец обязан разместить товары так, чтобы обеспечить их сохранность и свободный выбор. Беспокоиться о том, что вы случайно испачкаете выставленный товар, покупатель не обязан, но аккуратность в тесном зале никому не помешает.

Другие права покупателя

Книга замечаний и предложений

Режим работы

Как действовать, если вас не пускают

  1. Сохраняйте спокойствие и вежливо объясните, что хотите войти с ребёнком в коляске.
  2. Попросите показать документ или правило, на основании которого введён запрет.
  3. Потребуйте книгу замечаний и предложений и оставьте запись.
  4. Если вопрос не решился, можно обратиться в организации по защите прав потребителей.

Со своей стороны проявляйте уважение к другим: в час пик и в тесных залах двигайтесь аккуратно, не задевайте полки и стойки и по возможности выбирайте удобное время для покупок.

Частые вопросы

Может ли продавец запретить въезд с коляской, если в магазине много людей? По правилам, описанным выше, продавец не вправе препятствовать входу покупателя с его вещами. Но если магазин тесный, разумно договориться и по возможности подойти в менее людное время.

Нужно ли показывать документы, чтобы получить книгу замечаний? Нет. Книгу предъявляют по первому требованию, а требовать документы или объяснять причину записи запрещено.

Можно ли закрыть магазин раньше графика? Магазин должен работать в соответствии с утверждённым режимом работы. Если вас не обслужили из-за досрочного закрытия, зафиксируйте это и обратитесь за консультацией по защите прав потребителей.

Где проверить актуальные правила? Нормативные акты периодически обновляются, поэтому читайте их действующую редакцию или обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей.